Pomozte vytvářet pozitivní image naší branže.

 

Srovnejte kvalitu práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu!

 

Zúčastněte se soutěže a ukažte, co dokážete!

 

Aktuality

ADMEZ vyhlašuje již šestý ročník soutěže kontaktních center Czech Contact Center Award. Jejím cílem je nejen umožnit srovnání kvality soutěžních prací, ale také přispět k budování pozitivní image oboru.

Kontaktní centra se v posledních letech proměňují a stále více vedle hlasových služeb zařazují další komunikační kanály, jako například chat, videochat nebo sociální sítě. Podobným způsobem se rozvíjí i naše soutěž, která zohledňuje moderní trendy.

Uzávěrka přihlášek do letošního ročníku je stanovena na 7. října 2019. Vyhlášení výsledků soutěže proběhne tradičně v rámci programu konference Call centra, která proběhne 13. listopadu 2019.
POZOR! Změnili jsme kategorie. Sledujte propozice soutěže.

O soutěži

Soutěž Czech Contact Center Award vznikla na podzim 2014. Umožňuje kontaktním centrům a jejich týmům porovnat mezi sebou svoje projekty z oblasti hlasové komunikace se zákazníky (příchozích i odchozích hovorů), poštovní a elektronické komunikace, mobilní komunikace a sociálních médií. Klade důraz zejména na kvalitu práce a inovativní nápady. Soutěž je otevřená všem kontaktním centrům, tedy komerčním, interním i smíšeným, která splní požadavky dané propozicemi a řádně přihlásí soutěžní projekty.

Propozice soutěže najdete zde:

Přihláška do soutěže ke stažení zde:

Proč soutěžit?

Posílení pozitivní image oboru, který se na veřejnosti netěší velké popularitě.

Marketingový argument pro získání nových zakázek (komerční call centra).

Srovnání kvality práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu.

Obhájení rozpočtu v rámci firmy.

Budování značky firmy, dodavatele i zaměstnavatele.

Kromě důvodů, pro soutěžit je třeba se na soutěž připravit. Základní rady, jak zvýšit pravděpodobnost úspěchu jsou:

Nenechat přípravu na poslední chvíli. Často se stává, že přihlašovatel například nemá souhlas klienta či spolupracující firmy nebo nezvládne připravit kvalitní prezentaci.

Myslet na to, že obsah prezentace a doprovodných materiálů (obrázky, video) musí přesvědčit porotce o kvalitě a smysluplnosti vaší práce. Sebelepší projekt nemůže uspět, je-li špatně prezentován.

Uvědomit si, že prioritou je prezentovat kvalitu, efektivitu, nápad.

Nebát se pořadatele zeptat na cokoli. Žádná otázka není hloupá.

Výsledky

Výsledky CCCA 2018

KategorieFirmaProjektPořadí
Inbound
Inbound
Inbound
Inbound
Go Digital! / Samsung
Conectart
Česká pojišťovna
Česká spořitelna
Moje Galaxy
VizionAR
Emma Watson analyzuje chaty v ČP
Hlasová biometrie
1.
1.
2.
3.
Outbound
Outbound
Česká spořitelna
Conectart / Daktela
Telefonický prodej pojištění
HR Chatbot
1.
2.
New media
New media
Česká pojišťovna
Conectart / Daktela
Emma Watson analyzuje chaty v ČP
HR Chatbot
1.
2.
Zvláštní projekty
Zvláštní projekty
Zvláštní projekty
Zvláštní projekty
Conectart
Go Digital! / Samsung
Česká spořitelna
Tovek
VizionAR
Moje Galaxy
Tichá linka do Klientského centra
Hlasové analýzy
1.
2.
3.
3.

Kontakt

Pořadatel soutěže:
ADMEZ, Jankovcova 49/C, 170 00 Praha 7
Tel.: +420 739 205 347
e-mail: info@admez.cz
web: www.admez.cz