Pomozte vytvářet pozitivní image naší branže.

 

Srovnejte kvalitu práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu!

 

Zúčastněte se soutěže a ukažte, co dokážete!

 

Aktuality

ADMEZ vyhlašuje již pátý ročník soutěže kontaktních center Czech Contact Center Award. Jejím cílem je nejen umožnit srovnání kvality soutěžních prací, ale také přispět k budování pozitivní image oboru.

Kontaktní centra se v posledních letech proměňují a stále více vedle hlasových služeb zařazují další komunikační kanály, jako například chat, videochat nebo sociální sítě. Podobným způsobem se rozvíjí i naše soutěž, která zohledňuje moderní trendy.

Uzávěrka přihlášek do letošního ročníku je stanovena na 22. října 2018. Vyhlášení výsledků soutěže proběhne tradičně v rámci programu konference Call centra, která proběhne 20. listopadu 2018.

O soutěži

Soutěž Czech Contact Center Award vznikla na podzim 2014. Umožňuje kontaktním centrům a jejich týmům porovnat mezi sebou svoje projekty z oblasti hlasové komunikace se zákazníky (příchozích i odchozích hovorů), poštovní a elektronické komunikace, mobilní komunikace a sociálních médií. Klade důraz zejména na kvalitu práce a inovativní nápady. Vítěz soutěže může postoupit do evropského klání – soutěže ECCCO Awards. Soutěž je otevřená všem kontaktním centrům, tedy komerčním, interním i smíšeným, která splní požadavky dané propozicemi a řádně přihlásí soutěžní projekty.

Propozice soutěže najdete zde:

Přihláška do soutěže ke stažení zde:

Proč soutěžit?

Posílení pozitivní image oboru, který se na veřejnosti netěší velké popularitě.

Marketingový argument pro získání nových zakázek (komerční call centra).

Srovnání kvality práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu.

Obhájení rozpočtu v rámci firmy.

Možnost postoupit do evropské soutěže.

Kromě důvodů, pro soutěžit je třeba se na soutěž připravit. Základní rady, jak zvýšit pravděpodobnost úspěchu jsou:

Nenechat přípravu na poslední chvíli. Často se stává, že přihlašovatel například nemá souhlas klienta či spolupracující firmy nebo nezvládne připravit kvalitní prezentaci.

Myslet na to, že obsah prezentace a doprovodných materiálů (obrázky, video) musí přesvědčit porotce o kvalitě a smysluplnosti vaší práce. Sebelepší projekt nemůže uspět, je-li špatně prezentován.

Uvědomit si, že prioritou je prezentovat kvalitu, efektivitu, nápad.

Nebát se pořadatele zeptat na cokoli. Žádná otázka není hloupá.

Výsledky

Výsledky CCCA 2017

KategorieFirmaProjektPořadí
Inbound
Inbound
Inbound
Inbound
Go Digital! / Samsung
Generali Pojišťovna
Cofidis
MSPS / Conectart
Live Assistant
Virtual Hold
Complex Care Through Experience
Automatizované řešení plánování kapacit...
1.
2.
3.
3.
Outbound
Outbound
Newton Tech. / Conectart
Česká spořitelna
Automatizované vyhodnocování a analýza tel. hovorů
Pobočky České spořitelny v externích call centrech
1.
2.
New media
New media
Bluelink Int.
Go Digital! / Samsung
Využití umělé inteligence v provozu k.c.
Live Assistant
1.
2.
Zvláštní projekty
Zvláštní projekty
Zvláštní projekty
innogy
Česká spořitelna
Cofidis
Využití hlasové analytiky v k. c.
Online hypotéka
Complex Care Through Experience
1.
2.
3.

Kontakt

Pořadatel soutěže:
ADMEZ, Jankovcova 49/C, 170 00 Praha 7
Tel.: +420 739 205 347
e-mail: info@admez.cz
web: www.admez.cz