Srovnejte kvalitu práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu!
Zúčastněte se soutěže a ukažte, co dokážete!
Aktuality
ADMEZ vyhlašuje již devátý ročník soutěže kontaktních center Czech Contact Center Award. Jejím cílem je nejen umožnit srovnání kvality soutěžních prací, ale také přispět k budování pozitivní image oboru.
Kontaktní centra se v posledních letech proměňují a stále více vedle hlasových služeb zařazují další komunikační kanály, jako například chat, videochat nebo sociální sítě. Podobným způsobem se rozvíjí i naše soutěž, která zohledňuje moderní trendy.
Uzávěrka přihlášek do letošního ročníku je stanovena na 30. září 2022. Podobně jako v minulém roce se soutěží v celkem pěti kategoriích. Patronem kategorie "Leader kontaktního centra" je společnost Santia.
Vyhlášení výsledků soutěže proběhne v měsíci listopadu.
Před přihlášením sledujte propozice soutěže.
O soutěži
Soutěž Czech Contact Center Award vznikla na podzim 2014. Umožňuje kontaktním centrům a jejich týmům porovnat mezi sebou svoje projekty z oblasti hlasové komunikace se zákazníky (příchozích i odchozích hovorů), poštovní a elektronické komunikace, mobilní komunikace a sociálních médií. Klade důraz zejména na kvalitu práce a inovativní nápady. Soutěž je otevřená všem kontaktním centrům, tedy komerčním, interním i smíšeným, která splní požadavky dané propozicemi a řádně přihlásí soutěžní projekty.
Posílení pozitivní image oboru, který se na veřejnosti netěší velké popularitě.
Marketingový argument pro získání nových zakázek (komerční call centra).
Srovnání kvality práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu.
Obhájení rozpočtu v rámci firmy.
Budování značky firmy, dodavatele i zaměstnavatele.
Kromě důvodů, pro soutěžit je třeba se na soutěž připravit. Základní rady, jak zvýšit pravděpodobnost úspěchu jsou:
Nenechat přípravu na poslední chvíli. Často se stává, že přihlašovatel například nemá souhlas klienta či spolupracující firmy nebo nezvládne připravit kvalitní prezentaci.
Myslet na to, že obsah prezentace a doprovodných materiálů (obrázky, video) musí přesvědčit porotce o kvalitě a smysluplnosti vaší práce. Sebelepší projekt nemůže uspět, je-li špatně prezentován.
Uvědomit si, že prioritou je prezentovat kvalitu, efektivitu, nápad.
Nebát se pořadatele zeptat na cokoli. Žádná otázka není hloupá.
