Posílení pozitivní image oboru, který se na veřejnosti netěší velké popularitě.
Marketingový argument pro získání nových zakázek (komerční call centra).
Srovnání kvality práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu.
Obhájení rozpočtu v rámci firmy.
Budování značky firmy, dodavatele i zaměstnavatele.
Kromě důvodů, pro soutěžit je třeba se na soutěž připravit. Základní rady, jak zvýšit pravděpodobnost úspěchu jsou: