Srovnejte kvalitu práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu!
Zúčastněte se soutěže a ukažte, co dokážete!
Aktuality
ADMEZ vyhlašuje jedenáctý ročník soutěže kontaktních center Czech Contact Center Award. Jejím cílem je nejen umožnit srovnání kvality soutěžních prací, ale také přispět k budování pozitivní image oboru.
Kontaktní centra se v posledních letech proměňují a stále více vedle hlasových služeb zařazují další komunikační kanály, jako například chat, videochat nebo sociální sítě. Podobným způsobem se rozvíjí i naše soutěž, která zohledňuje moderní trendy.
Uzávěrka přihlášek do letošního ročníku je 10. září 2024. Nově se soutěží pouze v kategoriích projektů. Vyhlášení výsledků soutěže proběhne v měsíci říjnu. Před přihlášením sledujte propozice soutěže.
O soutěži
Soutěž Czech Contact Center Award vznikla na podzim 2014. Umožňuje kontaktním centrům a jejich týmům porovnat mezi sebou svoje projekty z oblasti hlasové komunikace se zákazníky (příchozích i odchozích hovorů), poštovní a elektronické komunikace, mobilní komunikace a sociálních médií. Klade důraz zejména na kvalitu práce a inovativní nápady. Soutěž je otevřená všem kontaktním centrům, tedy komerčním, interním i smíšeným, která splní požadavky dané propozicemi a řádně přihlásí soutěžní projekty. V roce 2024 se poprvé přihlašuje online. Přihlášku si otevřete zde. Předtím je třeba pročíst propozice soutěže.
Posílení pozitivní image oboru, který se na veřejnosti netěší velké popularitě.
Marketingový argument pro získání nových zakázek (komerční call centra).
Srovnání kvality práce kontaktního centra s ostatními subjekty na trhu.
Obhájení rozpočtu v rámci firmy.
Budování značky firmy, dodavatele i zaměstnavatele.
Kromě důvodů, pro soutěžit je třeba se na soutěž připravit. Základní rady, jak zvýšit pravděpodobnost úspěchu jsou:
Nenechat přípravu na poslední chvíli. Často se stává, že přihlašovatel například nemá souhlas klienta či spolupracující firmy nebo nezvládne připravit kvalitní prezentaci.
Myslet na to, že obsah prezentace a doprovodných materiálů (obrázky, video) musí přesvědčit porotce o kvalitě a smysluplnosti vaší práce. Sebelepší projekt nemůže uspět, je-li špatně prezentován.
Uvědomit si, že prioritou je prezentovat kvalitu, efektivitu, nápad.
Nebát se pořadatele zeptat na cokoli. Žádná otázka není hloupá.
